今年对电信运营商来说可以说是“渠道年”，不过和以往的“渠道年”不同是主题不同：以往的“渠道年”强调的是如何更好的搭建一个成熟完善的渠道体系，而今年更多是在新的竞
争环境下和新业务快速发展形势下如何对现有渠道进行优化和拓展以更好支持基础业务和增值业务的融合发展。
 
      就话音等基础业务和服务来说，现有的渠道体系已经足够成熟和强大了，毕竟是经过这么多年不断的调整，不断的适应，不断的完善。
 
       但是，随着新业务的出现和不断的壮大，我们发现新业务与话音等基础业务从本质上完全不同：基础业务呈现明显的刚性需求特征，价格再高也得使用，价格低了也不会整天使用；而
增值业务就不同，多是娱乐性的业务，而娱乐性的业务呈明显的弹性需求特征，用户用与不用，都在一念之间，一句概括就是冲动型购买的快速消费品。当然商务型增值业务不在此
列。增值业务还有一个重要的特征就是“多而杂”，种类多，数量多，且远远比基础业务复杂(指语音）。
 
——基于增值业务的这种特征，就要求增值业务在销售时需要“展示亮点、引起冲动、立即支付”。落实到渠道上，所以要求传统渠道体系从原有的销售和服务向营销、服务、体验一
体化转型，以适应业务的变革。
 
       因此，传统的实体渠道，从人员到设备，都需要进行变革和优化，以适应业务的发展和竞争；同时，基于增值业务的特征，以网站为代表的实体渠道，未来将会在增值业务销售中发挥
最为主要的作用，因为增值业务从产品的角度完全符合长尾的特点，通过电子渠道，才能释放出增值业务头部和尾部的所有能量。